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「配资网」天猫变革故事

  诞生12年的天猫,正经历其发展史上最为复杂的时期。

  内部动荡不安,内网掀起价值观大讨论,蚂蚁集团上市受阻,阿里巴巴遭遇反垄断调查;外部强敌环伺,老对手京东、拼多多愈战愈勇,新玩家抖音、快手、微信强势入局。一时之间,唱衰阿里,唱衰天猫的声音纷至沓来。

  行业的新玩家也没有放过这个“割肉”的机会,比如,抖音电商、快手电商早早在阿里的杭州大本营旁边租了楼、开了摊,定向挖人,试图接收这家“似乎要行将就木的巨人”留下的“遗产”。

  一些细节让天猫的员工哭笑不得。他们发现,公司往返于杭州上海两地的幸福大巴的下车点,已经被抖音、快手的招聘人员贴上了小广告。今天刚撕掉,明天又被锲而不舍地重新贴上。

  “天猫好像成了全行业眼中一块大肥肉”,一位天猫员工告诉燃财经,“天猫做了这么多年积累下的珍贵经验,谁都想拿到。即便他们嘴上说着,天猫不行了”。

  不过,在老天猫员工程程看来,现在的困难,并不是最大的,也不是最危险的时刻。

  天猫原名淘宝商城,2011年,因为淘宝商城发布新规,引发了“十月围城”事件。程程回忆,2011年,算是阿里历史上的至暗时刻,年初,因为极少数供应商涉嫌欺诈,阿里巴巴CEO卫哲引咎辞职;年中,因为将支付宝从阿里巴巴剥离,马云受到投资方的谴责,并留下骂名;年底,就是“十月围城”事件;这一年,中央电视台还曝光淘宝出售假货。

  程程说,拥抱变化是阿里很重要的企业文化之一,每次遭遇危机,挺过来了就会变得更强大。2011年之后,阿里有了两大显著的变化,一个是将价值观放在阿里发展的根基位置上,马云曾多次表示:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”另一个是“让天下没有难做的生意”的使命回归,天猫就是具体的执行者。2012年1月,淘宝商城正式更名为天猫。

  2014年,也是天猫的艰难时刻。过去,阿里对天猫和淘宝的区分是B2C与C2C,“刚开始那几年,我们认为,天猫做正品就已经足够满足大家对B2C的理解了,但是消费者的需求在变,除了正品,还有更多的品牌需求。”程程说,天猫迫切需要变革,而且还是进入深水区的变革

  当年,如何做品牌是一个巨大的挑战,如今的天猫已经成为品牌运营的主阵地。官方数据显示,今年共有25万品牌参与天猫618大促,是去年的2.5倍。共有1300万商品参加活动,其中140万新品选在天猫618首发。不仅是新品,新品牌在天猫上更是层出不穷,每9天就涌现出一个销售额过1亿的新品牌,尤其是大量深受年轻消费者喜欢的新兴品牌。

  财报显示,2021财年,阿里巴巴生态体系的商品交易额(GMV)为8.119万亿元,天猫是推动这个庞大生态发展的最强劲的引擎,今年一季度,天猫线上实物GMV(剔除未支付订单)同比增长26%。

  “天猫内部,每天都在找自己的问题,比外部的讨论,要开放也尖锐的多。”一位接近天猫高层的人士说,复杂的内外部环境,还有激烈的行业竞争,天猫并非无动于衷。这家在外界眼中似乎没那么年轻的公司,早已尝试走出舒适区,以期在新的竞争环境中拉高生态的健康度。

  尤其是近半年以来,一系列改变已经浮出水面。多个天猫大KA商家向燃财经表示,今年年初开始,天猫以开团拜会为起点,开启了一系列密集的商家反馈沟通会,寻求现有机制的优化空间。

  “以前有一段时间,天猫与商家是有一定疏离感的,但现在,天猫的身段更低了。”一位商家感慨。此前,他参加完一次天猫行业组织的听证会后,他现场提出的问题被行业小二不断跟进,直到问题顺利解决,从而给他留下了颇为深刻的印象。

  不仅如此,新的沟通机制下,为了离商家更近,天猫甚至选择走出西溪,走出杭州,将办公区开到了幸福大巴的另一头——上海。

  4月26日,天猫宣布开启“天猫上海中心”,天猫美妆事业部、运动户外事业部、消费者策略中心等团队第一批入驻,旨在更好地服务当地品牌和客户。一位天猫小二告诉燃财经,“商户在哪里,我们就去哪里,上海品牌很多,我们就自己搬过去。”

  根据规划,天猫还将20多个城市设立本地化的运营团队。天猫上海中心,只是一个开始。

  天猫的工作机制也在不断演进。比起以往重点关注售卖数据,今年,天猫的一些行业运营则开始深入一线、深入产业,开始与行业一道推出一些新品类,帮助商家开辟新的赛道。

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